Почему посетители уходят с первого экрана

На первом экране человек отвечает себе на один вопрос: «это то, что я искал?» Если ответ неочевиден за пару секунд, он возвращается в выдачу. Причин, по которым ответ получается отрицательным, немного, и почти все проверяются без аналитики — достаточно открыть свою страницу так, как её видит незнакомый человек.

1. Страница отвечает не на тот запрос

Самая частая причина. Человек искал «клей для керамогранита на фасад», попал на общую страницу клеёв или на главную. Формально он там, куда вёл сайт, фактически — не там, где ответ.

Проверка: возьмите пять запросов из Search Console, по которым к вам чаще всего приходят, откройте страницы входа и посмотрите, есть ли на первом экране слова из запроса и ответ на него.

2. Нет конкретики

«Надёжный поставщик строительных материалов с индивидуальным подходом» не говорит ничего. Такую фразу можно поставить на сайт любого конкурента, и ничего не изменится — а значит она не помогает выбрать.

Тест на пустоту: подставьте на место своего названия конкурента. Если фраза осталась верной, она не работает.

3. Страница долго открывается

Особенно заметно на телефоне и на мобильном интернете — а прораб смотрит сайт с объекта. Тяжёлые изображения без сжатия и слайдеры на первом экране — обычная причина.

4. На телефоне всё поехало

• Текст мелкий, приходится увеличивать пальцами.
• Страница скроллится вбок.
• Меню закрывает содержание.
• Таблица характеристик обрезана и не листается.

Проверяется за минуту на собственном телефоне, а не в режиме эмуляции на большом мониторе.

5. Помехи вместо содержания

Всплывающее окно через три секунды, чат, закрывающий текст, баннер о согласии на всю ширину, автовоспроизведение видео. Каждый элемент по отдельности выглядит безобидно, вместе они превращают первый экран в полосу препятствий.

6. Непонятно, что делать дальше

Человек убедился, что попал туда, — и не видит следующего шага. Либо действий предложено сразу шесть, либо ни одного, либо единственная кнопка ведёт в общую форму обратной связи, которая не связана с тем, что он читал.

Быстрая проверка

1. Откройте страницу входа на телефоне, не увеличивая масштаб.
2. Засеките, за сколько она стала читаемой.
3. Прочитайте только то, что видно без прокрутки. Понятно ли, что здесь продают и кому?
4. Найдите на этом же экране конкретику: характеристику, цифру, условие.
5. Найдите одно очевидное следующее действие.

Если хотя бы два пункта из пяти не выполняются, дальше по сайту идти рано: люди до дальнейшего просто не доходят.

Ограничения

• Высокий процент отказов сам по себе не диагноз: на странице, которая полностью ответила на вопрос, он нормален.
• Исправление первого экрана не поможет, если на сайт приходит нецелевая аудитория. Это соседняя задача.
• Изменения на первом экране нужно смотреть на достаточном числе визитов, иначе разница неотличима от колебаний.